葬儀社のおすすめ集客方法12選｜市場の現状葬儀市場の現状などとあわせて紹介

葬儀市場で、「新規顧客をなかなか獲得できない」「老舗企業に流れてしまう」など集客に関する悩みを抱えている方も少なくないでしょう。

高齢化が進み葬儀需要が高まる中、葬儀形式の多様化や葬儀単価の減少など、時代の流れとともに業界のニーズも変化しつつあるため、従来の集客方法では顧客数を伸ばせず、他社に流れてしまう可能性があります。

この記事では、葬儀社が集客するうえで知っておくべき葬儀市場の現状や、集客する前に準備しておくこと、おすすめの集客方法や施策の分類方法、広告で気をつけたい表現まで詳しくご紹介します。

葬儀社が集客するうえで知っておくべき葬儀市場の現状

葬儀社が集客する際は、あらかじめ葬儀業界の動向や顧客のニーズの変化を理解しておくことが大切です。葬儀社が集客するうえで知っておくべき葬儀市場の現状は、次のとおりです。

休廃業・解散・倒産が相次いでいる

葬儀業界では、高齢化が進むにつれて需要は高まっているものの、葬儀社の休廃業や解散、倒産が相次いでいます。

東京商工リサーチの「2024年度『葬儀業』業績動向・倒産休廃業調査」によると、葬祭業界全体の売上高は伸びているものの、休廃業・解散・倒産社数は2013年以降で最多を更新しています。

また、業歴が50年以上の老舗企業が業界内の3割を占めており、老舗企業がブランド力を高めていることがわかります。

このように、葬儀社の競争は激化しており、特に業歴の浅い企業は老舗企業をはじめとした競合に負けないよう集客を強化する必要があります。

葬儀のニーズが多様化している

昨今では、コロナ禍を経て、葬儀のニーズも多様化しています。

たとえば、家族葬や生前葬、直葬や一日葬、樹木葬、海洋散骨などが挙げられ、従来の形式で葬儀を行わず、葬儀にかかる費用や負担を抑えるケースも少なくありません。

このように、現在は葬儀のニーズも多様化しているため、従来の形式での葬儀のみを提供している場合は、顧客が他社へ流れてしまう恐れがあります。

反対に、多様な形式の葬儀を提供している企業の場合は、このような多様性を押し出してアプローチすることで、より獲得できる顧客の幅が広がる可能性があります。

葬儀単価が下がっている

最近では、上記のように多様な葬儀形式が一般的になるにつれて、葬儀単価も減少傾向にあります。

株式会社LIVENTが実施した「お葬式に関するアンケート」では、通夜や告別式を実施せず、直接火葬することで葬儀費用を抑えられる直葬の認知度が72.58％と高く、「経済的な負担が軽減される」という声が上がっています。

また、同調査では、自身が親や親族の葬儀を執り行う際に希望する葬儀形式としては、家族葬と答えた人が52.31％と、約半数を占めていました。

このように、コストのかからない葬儀形式が注目を集めていたり、小規模に葬儀を執り行う家族葬のニーズが高まっていたりすることから、今後集客を行う際は、一顧客あたりの葬儀単価が下がっていることを念頭に置きつつ、顧客数を増やすことが大切です。

葬儀社の集客を行う前に準備しておくこと

上記のとおり、葬儀業界では競争が激化していたり、ニーズの多様化により葬儀単価が減少傾向にあったりすることから、集客をさらに強化して多くの新規顧客を自社へ促す必要があります。

葬儀社が集客を行う際は、いきなり集客施策に取り組むのではなく、以下のような準備をしておくことが大切です。

自社ならではの強みを明確にする

まず、自社が他社と比べてどのような点が優れているかを明確にしましょう。たとえば、葬儀社では以下のような強みが挙げられます。

• 生前葬や樹木葬、海洋散骨など幅広いニーズに対応可能
• 多様な宗派の葬儀に対応
• 24時間問い合わせ受付可能
• 斎場までのアクセスがよい
• 追加料金なしのプランを提供

このような自社ならではの強みを明確にし、自社ホームページや広告などで強調することで、「ここなら希望通りの葬儀ができそう」と顧客に自社を選んでもらいやすくなります。

ターゲットの属性や商圏を定める

集客を行う際は、やみくもに自社の宣伝をするのではなく、ターゲットの属性や商圏を定めたうえでアプローチすることが重要です。

たとえば、葬儀社のターゲットとなるユーザーには、喪主だけでなく、病院・介護施設の相談員やケアマネージャー、終活に取り組む層（生前予約を検討している方）などが挙げられます。

喪主をターゲットとする場合は、すぐに葬儀の準備を進められる葬儀社が求められますが、病院・介護施設の相談員などをターゲットとする場合は、年間で多くの依頼が可能か、信頼できる実績を持っているかなどの要素が重視されます。

また、葬儀場から火葬場までの移動の有無、自宅からのアクセスなどもターゲットが葬儀社を選ぶ決め手となるため、自社から一定の距離の範囲を商圏とすることで、顧客に検討してもらいやすくなります。

料金プランやサービス内容をわかりやすくまとめる

自社の宣伝を行う際は、魅力のみを述べるだけでなく、料金プランやサービス内容をわかりやすくまとめることが重要です。

特に、ホームページ上では最低料金のみを提示しており、実際に見積もりを行うと高額になったり、プラン内で提供してもらえるサービス内容があいまいだったりすることで、顧客とトラブルにつながる可能性があります。

料金体系を提示する際は、料金に含まれるサービス内容をわかりやすくまとめ、オプションを追加できる場合はそれらの内容や費用まで明確に提示することで、顧客が安心して葬儀社を検討できます。

PDCAを実行できる環境を整える

集客を行う際は、PDCAを実行できる環境を整えることが重要です。集客は施策をやって終わりにするのではなく、実行した後に効果検証し、改善を重ねながら再度実行・検証を繰り返すことで、施策の効果を高められます。

そのため、PDCAを滞りなく実行できるよう、施策を実行する担当者や効果検証・分析を行う担当者などを確保し、環境を整えておく必要があります。

必要な人材を確保・育成する

上記のとおり、集客を実施し、継続的に行うためには、必要な担当者を確保しなければなりません。また、担当者にマーケティングや分析スキルがない場合は、育成も必要です。

また、顧客に喜ばれるサービスを提供するためにも、安定した従業員数を維持する必要があります。

人員が少ないと、「問い合わせへの対応が遅かった」「担当者の引き継ぎがうまくいっていない」など顧客の不満につながる恐れもあるため、集客の強化と合わせて自社のサービスの質を維持できるよう、従業員の確保・育成にも力を入れることが大切です。

必要に応じて外注やシステムの導入も検討する

上記のとおり、集客を行ったり、顧客が満足するサービスを提供したりするためには十分な人員を確保する必要がありますが、採用がスムーズに進まず、集客活動まで手が回らないことも少なくありません。

このようなときは、外部企業に集客を代行してもらったり、専用のシステムを導入したりすることで、少ない人員でも集客活動に取り組みやすくなります。

集客代行サービスを提供している企業は、広告やSNS運用など企業ごとに強みが異なるため、自社で取り組みたい施策をもとに、さまざまな企業を比較するのがおすすめです。具体的な集客方法については、次にご紹介します。

なお、広告エラビーでは広告媒体の提案・広告運用代行を得意としており、企業ごとに最適な広告媒体をプロが提案し、掲載手続きやデザイン制作、効果検証・改善までを一貫してサポートします。

「広告を使って集客してみたい」「広告掲載のやり方がわからない」「集客を強化したいけれどどうすればよいかわからない」といった方は、ぜひお気軽にご相談ください！

葬儀社のおすすめWeb集客方法

ここまで、葬儀社で集客する前に準備しておくことをご紹介しました。葬儀社では、上記のような準備を踏まえて、自社のターゲットや商圏に合った集客方法を選んで取り組むことが大切です。

以下では、葬儀社におすすめの集客方法をWeb・オフラインに分けてご紹介します。初めに、おすすめのWeb集客方法は、以下のとおりです。

Web広告

Web広告は、リスティング広告やバナー広告、動画広告などさまざまな形式でWeb上に掲載できる広告を指し、たとえばリスティング広告は検索結果上に、バナー広告や動画広告はWebサイト上などに掲載できます。

Web広告は、ターゲットや配信範囲を絞って広告を配信することが可能で、効果測定を数値データで把握できるため、正確な分析がしやすい点がメリットです。

リスティング広告に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

バナー広告に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

動画広告に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

アプリ広告

アプリ広告は、スマートフォンのアプリ内に掲載される広告のことで、アプリの画面上部や下部、画面遷移時などに表示されます。

アプリ広告は、アプリ一つひとつに掲載する企業数が限られているため、Webサイト上などに掲載する広告よりも高い露出が期待できます。

葬儀情報関連のアプリや、喪主などのターゲットの利用頻度が高いアプリに広告を掲載することで、ユーザーから興味を持ってもらいやすくなります。

アプリ広告に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

SNS運用・SNS広告

ホームページやポータルサイト以外にも、XやInstagram、FacebookなどのSNSを活用して情報発信をするのもおすすめです。

SNSは、主にテキストで情報を伝えるものや、画像・動画を中心に情報を発信できるものなど、媒体によって強みが異なります。

葬儀場のサービス内容を伝えたいのか、外観や内装などを伝えたいのかによって利用するSNSを分けることで、効果的な発信が可能です。

なお、SNSの各媒体では、広告の配信も行えます。通常の投稿と似た形式で配信できるため、SNSを利用しているターゲットに対して自然にアプローチできます。

SNS広告に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

ホームページ制作・運用

葬儀社が集客を行う際は、初めに自社のホームページを制作することをおすすめします。ホームページを持っておくことで、自社のサービス内容や最新情報、葬儀場の写真、企業情報などを掲載できます。

ホームページを持っていたとしても、デザインが古かったり、更新が止まっていたりした場合、「今は営業していないのではないか」と顧客が離れてしまう恐れがあるため、自社のホームページがこのような状態のときは、改修やリニューアルをおすすめします。

また、ホームページ上でブログ投稿も行ったり、葬儀に関する情報を発信したりすることで、検索結果やGoogle マップ上で上位表示され、ホームページ経由での認知度向上や問い合わせ数向上などが狙えます。

これらの施策はSEO対策やMEOと呼ばれ、次に詳しくご紹介します。

SEO対策・コンテンツマーケティング

SEO対策（検索エンジン最適化）やコンテンツマーケティングを強化することで、検索結果に自社のホームページを表示させられるため、「葬儀 生前予約」「家族葬 東京」などのキーワードで検索したユーザーに認知してもらいやすくなります。

SEO対策とコンテンツマーケティングは、どちらもホームページの検索結果における上位表示が狙えますが、対応する範囲が異なります。

コンテンツマーケティングはコンテンツ投稿を通してユーザーに役立つ情報を届けるのに対して、SEO対策はコンテンツ投稿以外にも、サイト内のリンク構造の最適化やサイトのモバイル対応など、幅広い施策を行ってホームページの価値を高めます。

MEO対策

MEO（マップエンジン最適化）は、自社の企業情報をGoogle マップ上で上位表示させる施策を指します。

MEO対策を強化することで、「葬儀 ⚪︎⚪︎市」「直葬 ⚪︎⚪︎駅」など地域名を含んだキーワードで検索したユーザーに見つけてもらいやすく、ニーズの高いユーザーからの問い合わせや予約を狙えます。

MEO対策では、Google ビジネス プロフィールへの登録が必要です。Google ビジネス プロフィールでは、企業情報だけでなく、実際に自社を利用した顧客からの口コミも掲載できるため、高評価の口コミによる信頼性の向上も期待できます。

Google ビジネス プロフィールは無料かつ簡単に作成できるため、MEO対策を実施をしない場合も作成しておくことをおすすめします。

ポータルサイト

ポータルサイトは、各企業の情報が1サイトにまとまっているサイトのことで、葬儀社のポータルサイトでは「小さなお葬式」「いい葬儀」などが挙げられます。

ポータルサイトに掲載することで、自社ホームページよりも多くのユーザーの目に留まる可能性もあるため、ホームページを制作するコストや手間を抑えたい場合は、ポータルサイトに登録するのもおすすめです。

ただし、ポータルサイトには大手・老舗企業から中小企業までさまざまな企業情報が掲載されており、掲載費用の金額によっては上位表示されにくいこともあるため、注意が必要です。

葬儀社のおすすめオフライン集客方法

上記では、おすすめのWeb集客方法をご紹介しました。最近では、Webでの集客も一般化していますが、地域住民や不特定多数のユーザーにアプローチしたい場合は、今もなおオフラインの集客方法が効果的です。

葬儀社のおすすめオフライン集客方法は、次のとおりです。

フリーペーパー・折込広告

フリーペーパーは、チラシや冊子の形式で配布される紙媒体の広告です。フリーペーパーは地域のタウン誌や求人誌など地域密着性の高いものが多いため、フリーペーパーに広告を掲載することで、地域住民に特化したアプローチが可能です。

また、新聞やフリーペーパーに広告を挟む折込広告もおすすめです。折込広告は新聞社やフリーペーパーの発行元の基準に合わせて広告の審査も行われるため、信頼できる広告として受け取ってもらいやすい点が特長です。

チラシの反応率を高めるポイントについては、以下の記事からご覧いただけます。

フリーペーパーに関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

折込広告に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

看板

葬儀社の周辺に、看板を設置するのもおすすめです。葬儀場の最寄り駅周辺や人通りの多い場所に看板を設置することで、ユーザーからの認知度を高められるだけでなく、記憶にも残りやすくなります。

看板は特定のエリア内の不特定多数にアプローチできるため、年齢や性別などの属性を問わず地域内での集客を強化したい場合に適しています。

特に、壁面看板や野立て看板は目立ちやすく、多くの人の目に留まりやすいためおすすめです。

看板に関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

テレビCM

テレビCMは、不特定多数のユーザーに対して視覚的にアプローチできる点が特長で、独自のCMソングやキャッチコピーを使用したり、有名人を起用したりすることで認知拡大につながります。

テレビCMは即効性もあり、ブランドイメージの強化も期待できるため、特に効果的な集客方法ではあるものの、放映地域や回数、尺によっては広告費が高額になるため、注意が必要です。

テレビCMに関するおすすめの広告媒体は、こちらからご確認いただけます。

地域との連携

寺院や介護施設、病院、行政、地元企業との連携は、葬儀社にとって安定した紹介につながる重要な集客方法です。単に紹介を依頼するのではなく、相手にとっても価値のある取り組みをともに考える姿勢が信頼関係を深めます。

たとえば、介護施設でのご家族向け終活セミナーの共催や、寺院の法話会での情報提供、自治体の終活イベントへの協力、地元企業の福利厚生としての事前相談窓口の設置などが挙げられます。

こうした活動をホームページやSNSで発信することで、地域に根ざした姿勢が伝わり、オンライン上での信頼向上にもつながります。

費用対効果を最大化させる集客の考え方

集客方法は、気になったものからやみくもに取り組むのではなく、短期施策と中長期施策に分けて考えつつ、投資する施策費の配分を決めることで費用対効果を最大化させやすくなります。

上記でご紹介した集客方法を短期施策と中長期施策に分類すると、以下のようになります。

短期施策

短期施策では、以下のものが挙げられます。

これらの施策は、Google ビジネス プロフィールや各広告媒体、ポータルサイトなどがそれぞれがすでに検索結果上で上位表示されやすくなっていたり、テレビ番組内・前後など多くのユーザーに見られる環境が整っていたりするため、比較的短期間で顧客にアプローチしやすい特長があります。

「キャンペーンや季節に合わせた宣伝をしたい」「今すぐに成果がほしい」という場合は、短期施策への取り組みが欠かせません。

中長期施策

中長期施策では、以下のものが挙げられます。

中長期施策は、短期施策ほどすぐには効果が見込めないものの、中長期的に取り組み続けることで徐々に効果が現れます。

そのため、序盤で集客効果が得られなかった場合も、諦めずに取り組み続けることが大切です。

オンライン・オフラインを踏まえておすすめしたい自治体広告

ここまで、オンライン集客とオフライン集客のそれぞれについて整理してきました。どちらも葬儀社の集客において欠かせない方法ですが、どちらか一方だけで完結する』ケースは稀です。

葬儀は発生頻度が低く、検討期間も短いため、広告を見た瞬間の印象や事前に蓄積された信頼が選択に大きく影響します。

その点、自治体広告はオンライン・オフラインのどちらかに分類される施策ではなく、両者を補完しながら信頼を底上げできる集客方法です。自治体が発行・関与する媒体に掲載されることで、「地域の中で認知されている事業者」「公的な情報の中に名前がある葬儀社」という印象を持ってもらいやすくなります。

これは他の広告やチラシなどではない自治体広告ならではの大きな強みです。自治体広告は安心感を与える役割もあるので、地域で継続的に選ばれる葬儀社を目指すのであれば、自治体広告は検討価値の高い集客方法と言えるでしょう。

自治体広報誌に関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

自治体バナーに関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

会報誌・ガイドブックに関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

葬儀社の広告で気をつけたい注意点

上記のように、集客施策に取り組む際は短期施策・中長期施策に各施策を分類し、広告費のバランスを見ながら費用対効果を高めることが大切です。

このとき、自社のホームページやSNS、Web広告などを活用して自社の魅力を伝える際は、景品表示法に抵触しないよう表現に気をつけなければなりません。

たとえば、事実とは異なっているものの「自社のプランが一番お得」など、あたかも自社が他社よりも優れていると見せかける行為は優良誤認表示となり、景品表示法違反になる可能性があります。

参照：事例でわかる景品表示法｜消費者庁

まとめ

この記事では、葬儀社が集客するうえで知っておくべき葬儀市場の現状や、集客する前に準備しておくこと、おすすめの集客方法や施策の分類方法、広告で気をつけたい表現まで詳しくご紹介しました。

葬儀市場では、休廃業や倒産などが相次いでいる一方で、葬儀のニーズは多様化しているため、ターゲットの希望に沿ったサービスを提供できることが伝えられるよう、ホームページやSNS、広告などを通して明確に示すことが大切です。

しかし、「自社に合う集客方法がわからない」「広告の種類がありすぎて、どれを選べばよいかわからない」と迷う方も多いのではないでしょうか。

広告エラビーでは、地域や媒体種別に応じておすすめの広告媒体を気軽に検索できます。また、広告のプロによるコンサルティングや運用サポートも行っているため、プロのアドバイスを受けたうえで広告運用に取り組みたいという方は、ぜひお気軽にご相談ください！