デイサービスの集客方法を徹底解説｜利用者が増えない原因と成功のコツまで網羅

利用者が思うように増えず、「何を見直せばいいのかわからない」と感じていませんか。 集客に取り組んでいるつもりでも、成果につながらず不安を抱えるデイサービス事業所は少なくありません。実はその悩みは多くの事業所が共通して直面しているものです。

デイサービスを取り巻く環境は年々変化しており、以前と同じやり方では成果が出にくくなっています。その一方で、業界の構造や利用者・利用者のご家族・ケアマネージャーの視点を正しく理解し、順序立てて対策を講じることで、無理なく集客を改善している事業所も存在します。

この記事では、デイサービスの集客において知っておくべき業界の現状から、集客がうまくいかない原因、選ばれるための考え方、具体的な集客方法、成功のコツ、そして利用者を減らさないための注意点までを網羅的にご紹介します。今の取り組みを整理し、次に何をすべきかを明確にしたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

デイサービスの集客において知るべき業界の現状

デイサービスの集客成果を出すには、まず業界の流れを押さえることが欠かせません。需要がある一方で経営は厳しさが増しており、選ばれる工夫がないと利用者が伸びにくい状況です。

デイサービスの利用率

デイサービスは必要とされ続ける一方で、経営は楽観できません。独立行政法人福祉医療機構の「2023 年度 通所介護の経営状況について」によれば、2023年度は利用率が上向き、収益性が改善した面があるものの、赤字の事業所が4割を超える水準にあります。

利用者1人あたりの収益は大きく伸びにくく、人件費や運営コストの影響を受けやすい点も課題です。だからこそ、利用率の安定と無理のない集客導線づくりが重要になります。

デイサービスの倒産件数

経営環境の厳しさは、倒産件数にも表れています。株式会社東京商工リサーチの公表データ「2025年「介護事業者」倒産 過去最多の176件 「訪問介護」の倒産が突出、認知症GHも増加」によれば、2025年の介護事業者（老人福祉・介護事業）の全体の倒産数は176件となっており、2年連続で最多を更新しています。デイサービスなど「通所短期入所」の倒産は45件でした。

デイサービスの集客がうまくいかない原因と対処法

業界の流れを押さえたうえで、次に確認したいのは集客が伸び悩む理由です。努力していても成果が出ない場合、原因は施策ではなく前提のズレにあることが少なくありません。以下では、つまずきやすい点を順に整理し、改善の糸口を明確にします。

事業所の特徴を伝えられていない

事業所が増えるほど、比較される場面も増えます。そのときに事業所の特徴が伝わらないと、内容を深く見てもらう前に候補から外れてしまいがちです。強みは多く並べるより、利用者や家族が安心できる要素に絞って整理することが大切です。

たとえば、機能訓練の体制、入浴設備の状況、送迎範囲、1日の過ごし方、職員の関わり方などを具体的に示すと、違いが伝わりやすくなります。写真や見学の流れも合わせて用意すると効果的です。

受け入れたい利用者像が定まっていない

集客を増やそうとして発信や取り組みを増やすほど、対象がぼやけてしまう場合があります。誰に来てほしいかが定まらないと、提供する内容も伝え方も中途半端になり、結果として利用者との相性が合いにくくなります。

まずは、想定する要介護度や生活課題、重視されやすいサービスを整理し、自事業所が得意とする受け入れ像を言葉にしてください。そのうえで、利用者とご家族向けかケアマネージャー向けかも分けて考えると、伝えるべき内容が明確になります。

短期的な集客効果を求めている

デイサービスは、広告を出せばすぐに成果が出るタイプの事業ではありません。利用者が求める内容は人によって異なり、機能訓練、入浴、食事、交流など重視点が分かれます。また、集客は紹介の比重が高く、自主的な問い合わせが多い業種とは流れが違います。さらに、過度な値引きやキャンペーンで判断を促す方法も取りにくいため、信頼の積み上げが欠かせません。

だからこそ、地域の関係者に伝わる情報設計と、安心を感じてもらえる説明が重要になります。

契約までの導線が整っていない

問い合わせが増えても、対応が整っていないと契約につながらず、評価も下がりやすくなります。まずは、問い合わせから見学、体験、利用開始までの流れを一枚にまとめ、職員全員で共有してください。

初回の連絡では、急いで契約を促すよりも、不安を減らす情報提供を優先します。見学では、過ごし方が想像できる説明を行い、必要に応じて体験を提案すると検討が進みます。

さらに、記録の取り方や引き継ぎの手順を決めておくと、担当者が変わっても対応の質がぶれません。導線が整うほど、紹介もしやすくなり、集客が安定します。

デイサービスの集客を成功させるポイント

上記では、集客がうまくいかない原因と対処法を整理しました。ここでは、デイサービスの集客を成功させるための具体的なポイントをご紹介します。集客がうまくいかない原因の対処と合わせてご参考ください。

商圏の状況を把握する

集客の方向性は、周辺の状況によって変わります。まずは商圏内にどのような事業所があり、どんな特徴で選ばれているかを整理してください。競合が多い地域では、知名度を上げるだけでは差がつきにくいため、受け入れ対象や提供価値を絞り、違いが伝わる形に整えることが近道になります。

一方、競合が少ない地域では、存在を知ってもらうだけで相談が増えることもあります。この場合は、地域の人が触れる媒体や関係機関との接点を増やし、見学へつなげる動線を作るほうが効率的です。状況を把握してから施策を選ぶと、無駄が減ります。

情報を届ける手段を複数持つ

サービスの質が高くても、必要な人に情報が届かなければ利用にはつながりません。紹介だけ、ホームページだけといった偏りがあると、接点が限られ、安定した集客が難しくなります。まずは、利用者のご家族とケアマネージャーがそれぞれ何を見て判断しているかを確認してください。

ケアマネージャーには資料や近況共有が有効で、利用者のご家族には見学のしやすさや安心材料が求められます。ホームページやGoogleビジネスプロフィールで基本情報を整えつつ、地域の広報や掲示物、説明会なども組み合わせると接点が増えます。役割の違う手段を並行させると、集客成果の波を小さくすることが可能です。

利用者やご家族の事業所を決める流れを意識する

デイサービスの選定では、サービス内容だけでなく、誰の勧めかが判断に強く影響します。利用者やご家族は、日々の生活に関わる選択だからこそ、信頼できる人の意見を重視します。そのため、地域の関係者、とくにケアマネージャーとの関係づくりは欠かせません。

一方で、Webやチラシからの直接問い合わせが少ない状況でも、情報が整っていれば紹介後の安心材料になります。紹介で知り、情報で納得し、見学で決める流れを意識すると、取り組むべき施策が整理できます。

実際の利用者の声を紹介する

デイサービスを検討する際、利用者本人やご家族が重視するのは「実際に利用してどうだったのか」という具体的な体験談です。サービス内容や設備の説明だけでは伝わりにくい安心感や雰囲気も、利用者の声を通すことで現実味をもって伝えられます。

たとえば、「スタッフが丁寧に声をかけてくれる」「一日を安心して過ごせている」といった感想は、初めて利用を検討する側の不安を和らげる材料になります。加えて、ケアマネージャーにとって、利用者満足度が高いことは紹介先として判断する重要な要素です。

ホームページやパンフレットには、短いコメントでも構わないため、実際の利用者やご家族の声を継続的に掲載し、信頼性と安心感を可視化していくことが、選ばれるデイサービスにつながります。

他の事業所と差別化できる強みを作る

デイサービスは選択肢が多いため、似た印象のままだと比較の中で埋もれやすくなります。まずは、利用者が得られる価値を一つに絞り、言葉として固定してください。たとえば、機能訓練に力を入れる、入浴の満足度を高める、認知症の方が安心して過ごせる環境を整えるなど、軸を明確にします。

そのうえで、強みを裏づける要素も添えることが重要です。担当職員の体制、プログラムの内容、1日の流れを具体化すると、利用者のご家族やケアマネージャーが説明しやすくなり、紹介につながりやすくなります。

デイサービスの利用者を増やすための集客方法

選ばれるためのポイントの次に必要なのは、その魅力を届く形に整え、接点を増やすことです。デイサービスの集客は一つの手段に偏ると波が出やすいため、複数の方法を役割分担させる視点が欠かせません。以下では、デイサービスの利用者を増やすための主な集客方法をご紹介します。

広告

広告は、すでにデイサービスを探している人だけでなく、今後検討する可能性のある層に存在を知ってもらうための手段です。生活圏が限定されるサービスだからこそ、広く出すよりも地域や対象を絞った設計が重要になります。

広告のメリットや成功させるポイントについては、以下の記事からご覧いただけます。

媒体ごとに接触する人や得意な役割が異なるため、目的を明確にしたうえで選ぶことで、無駄なコストを抑えながら成果につなげやすくなります。

広告媒体の選び方については、以下の記事からご覧いただけます。

自治体広告

自治体が発行する広報誌や案内冊子、ホームページは、地域住民に信頼されやすい情報源です。特に高齢者本人やその家族が目を通す機会が多く、デイサービスの存在を自然に認知してもらいやすい点が特徴です。

即効性は高くありませんが、「地域に根付いた事業所」という印象を持ってもらいやすく、長期的な信頼づくりに向いています。掲載条件や費用は自治体ごとに異なるため、内容や対象読者を確認したうえで検討してください。

自治体広報誌に関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

自治体バナーに関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

新聞広告

新聞広告は、地域に根付いた情報源として信頼性が高く、家族や関係者に安心感を与えやすい媒体です。即時の問い合わせを狙うというよりも、「地域にきちんと存在している事業所」という認識を持ってもらう役割を担います。

特に、紙面の特性上、情報を落ち着いて読んでもらえるため、事業所の姿勢や方針を丁寧に伝えたい場合に向いています。他の施策と併用し、信頼の後押しとして活用すると効果が高まります。

新聞広告の効果と活用法については、以下の記事からご覧いただけます。

新聞広告に関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

バナー広告

地域情報サイトや介護関連サイトのバナー広告は、すでに情報収集をしている層にアプローチできる手段です。文字だけでは伝わりにくい雰囲気や安心感を、写真やデザインで補える点が強みです。

クリック後にホームページや見学案内ページへ誘導できるため、導線を整えておくことが成果に直結します。短期間で認知を広げたい場合や、特定エリアに集中して露出したい場合に向いています。

バナー広告に関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

リスティング広告

リスティング広告は、「地域名＋デイサービス」など、具体的に探している人に直接届けられる広告です。検討段階が進んでいる家族やケアマネージャーと接点を持ちやすく、効率的な集客が期待できます。

一方で、広告文と遷移先の内容が一致していないと、費用対効果が下がりやすくなります。サービスの特徴や受け入れ条件を明確にし、検索意図に合った情報を用意することが重要です。

リスティング広告に関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

ポスティング

ポスティングは、地域に住む家族へ直接触れるきっかけになります。ただし、設備の紹介だけでは比較の材料になりにくいため、利用者の生活にどう役立つかまで伝えることが重要です。

たとえば、機能訓練を載せる場合は、歩行や立ち上がりなど日常動作の安定につながる点を添えると理解されやすくなります。配布先は、想定する利用者が多いエリアに絞り、反応を見ながら改善してください。

居宅介護支援事業所に置いてもらえる形にすると、回覧されやすく、紹介のきっかけにもつながります。

ポスティングの効果がないと言われる原因と改善方法については、以下の記事からご覧いただけます。

ポスティング反響率の計算方法については、以下の記事からご覧いただけます。

ポスティングに関するおすすめの広告媒体一覧はこちらからご確認いただけます。

健康教室・交流会

地域に開いた催しは、介護サービスへの抵抗感がある層に接点を作る方法として有効です。健康体操、転倒予防の講座、栄養や口腔ケアのミニ講習など、生活に役立つ内容にすると参加のハードルが下がります。

実施する際は、通常のサービス提供と混ざらない時間帯や日程を設定し、参加後に見学へつながる導線を用意してください。開催の目的は利用契約を急ぐことではなく、雰囲気を知ってもらうことです。参加者の不安が減るほど、ご家族やケアマネージャーに相談されやすくなります。

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SNS

SNSは、事業所の雰囲気や日々の取り組みを短い情報で伝えられる点が強みです。家族はサービス内容だけでなく、安心して任せられるかを重視するため、活動の様子、行事、職員の関わりが伝わる投稿は効果があります。ただし、続かなければ信頼が積み上がりません。

週に何回投稿するか、誰が撮影して誰が文章を書くかを決め、無理のない運用にしてください。個人情報の扱いには注意し、顔出しの有無や撮影ルールを事前に統一するとトラブルを避けられます。

また、投稿だけで届きにくい場合は、SNS広告の活用も検討できます。地域や年齢層を絞って配信できるため、デイサービスを探している可能性の高い家族に情報を届けやすくなります。

日々の投稿の中から反応の良かった内容を広告として配信すれば、無理に作り込まなくても効果を確認しやすい点も特徴です。通常の運用と組み合わせることで、認知の広がりと安心感の醸成を同時に進められます。

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ホームページ / SEO対策

ホームページは、利用者のご家族やケアマネージャーが事業所を知ったあとに安心材料を確認する場所になります。基本情報だけでなく、1日の流れ、提供できる支援、受け入れの目安、送迎の範囲を分かりやすく載せてください。雰囲気が伝わる写真があると、見学前の不安が下がります。

さらに、強みを抽象的に書くのではなく、誰にどんな価値があるのかまで具体化すると比較されやすくなります。更新が難しい場合は、最低限の情報を整え、必要に応じて制作会社に部分的に依頼する方法もあります。

あわせて、ホームページは作るだけでなく、検索で見つけてもらうためのSEO対策も欠かせません。「地域名＋デイサービス」などで情報を探した際に表示されなければ、内容が充実していても比較の土台に乗らないためです。

ページ内の見出しや文章に、地域名やサービス内容を自然に盛り込み、検索意図に沿った情報構成にすることで、必要としている人に届きやすくなります。安心材料としての役割と同時に、新たな接点を生む窓口として機能させることが、ホームページを活かすうえで重要です。

パンフレット

パンフレットは、紹介が生まれやすい業界だからこそ効果を発揮します。紙で要点がまとまっていると、ケアマネージャーが利用者や家族に説明しやすくなり、話が前に進みやすくなります。

内容は営業時間や所在地だけでなく、写真、1日の過ごし方、職員体制、送迎、見学の流れまで入れると安心につながります。専門用語を避け、短い言葉で特徴を示すことも重要です。更新のたびに作り直す負担を減らすため、差し替えしやすい構成にしておくと運用が楽になります。

Googleマイビジネス（MEO対策）

地域名で検索されたときに見つけてもらうためには、Googleマップ上の情報整備が欠かせません。事業所名、住所、電話番号、営業時間、写真を正しく登録し、古い情報が残っていないかを定期的に確認してください。誤情報があると、問い合わせの機会を失うだけでなく、不信感にもつながります。

投稿機能で見学の案内やイベント情報を載せると、更新の動きも伝わります。口コミが入った場合は、丁寧に返信すると安心材料になります。地図で見つかり、ホームページで納得する流れを作ると、集客が安定しやすくなります。

キャンペーン

紹介のきっかけを増やしたい場合は、紹介者にとって負担が少ない仕組みを用意すると効果が出やすくなります。ただし、介護サービスでは過度な特典で判断を促す形は避け、見学のしやすさや安心材料を整えることが前提になります。

たとえば、紹介で見学に来た方へ体験利用の案内を丁寧に行い、当日の持ち物や流れを分かりやすく伝えるだけでも利用の検討が進みます。紹介した家族や関係者に対しては、お礼の連絡や報告を欠かさないことが信頼の維持につながります。

訪問営業

訪問営業は、ケアマネージャーや地域の関係機関との接点を増やすうえで有効です。目的は売り込みではなく、紹介しやすい状態を作ることにあります。初回はパンフレットと受け入れ条件、空き状況の目安を簡潔に伝え、相手が必要なときに思い出せる形にしてください。定期的に近況を共有し、利用者像に合うケースを相談してもらえる関係になると、紹介が安定します。

デイサービスを継続利用してもらうための注意すべきこと

ここまで、集客を安定させるための考え方と集客を成功させるポイントを整理しました。集客で利用が増えても、運営に無理が出ると不満や不安が広がり、結果として利用者が離れてしまいます。

継続利用のためのチェックポイント

利用者とご家族の満足度を上げる

利用が続くかどうかは、日々の体験の積み重ねで決まります。満足度を高めるためには、全員に同じ対応をするのではなく、その人の状態に合わせて関わることが欠かせません。移動や食事、排泄のタイミングなどは身体機能や認知機能により違うため、観察を丁寧に行い、負担が少ない方法を選びます。

さらに、安心して過ごせる声かけや雰囲気づくりも重要です。満足度が上がると家族の評価も良くなり、相談や紹介が生まれやすくなります。反対に不満が続くと評判が落ちやすいため、小さな違和感の段階で改善する姿勢が必要です。

感染対策を徹底し、安心して通える体制を整える

高齢者が集まるデイサービスでは、感染対策の姿勢そのものが信頼につながります。社会全体の雰囲気が落ち着いていても、利用者やご家族は体調変化に敏感です。手指消毒や換気、体調確認などの基本を継続し、体調不良の兆候がある場合は早めに共有できる体制を整えます。

万が一、感染が疑われる状況が起これば、関係機関への連絡や職員の調整など、通常業務に追加対応が発生します。さらに、家族が不安を感じて利用を控えることもあります。過度な制限ではなく、日常の対策を丁寧に続け、安心して通える状態を言葉でも伝えることが、継続利用を守る土台になります。

職員が欠勤した時の対処方法を事前に決めておく

職員が欠けた状態で無理に運営すると、事故や対応品質の低下につながり、利用者の不安を招きます。人員配置には一定の基準があるため、欠勤が出たときにどう補うかを事前に決めておくことが重要です。

急な欠勤に備え、兼務できる範囲を整理し、誰がどの業務を代替するかを共有します。欠員が予測できる場合は、勤務調整や応援要請を早めに行い、当日の混乱を防ぎます。また、現場が回らない状態が続くと職員の疲労が蓄積し、離職にもつながりかねません。

利用者のご家族とのコミュニケーションを大切にする

利用者のご家族は、利用者本人以上に不安を抱えていることがあります。その不安が解けるほど、利用の継続や紹介につながりやすくなります。まずは挨拶や表情、身だしなみなど、基本の印象を丁寧に整えることが大切です。

送迎時や連絡帳のやり取りでは、できたことや楽しめた様子を具体的に伝え、家族が日中の状況を想像できるようにします。気になる点がある場合も、結論だけを伝えるのではなく、経緯と対応方針を分かりやすく説明すると納得されやすくなります。ご家族が安心できれば、ケアマネージャーへの相談や周囲への評判にも良い影響が出ます。

まとめ

この記事では、デイサービスの集客について、業界の現状から集客がうまくいかない原因、選ばれるための考え方、具体的な集客方法、そして利用者を減らさないための注意点までを一連の流れとしてご紹介しました。

集客が伸び悩む背景には、事業所単体の努力不足ではなく、競争環境の変化や利用者・家族・ケアマネージャーの行動の変化があります。その中で成果を出すためには、やみくもに施策を増やすのではなく、「誰に選ばれたいのか」「何を強みとして伝えるのか」を整理し、適切な手段で丁寧に届け続けることが欠かせません。

また、集客は利用者を増やすことがゴールではなく、安心して通い続けてもらえる運営と一体で考える必要があります。日々の対応や信頼の積み重ねこそが、安定した利用と紹介につながります。

本記事の内容を、自事業所の状況を見直すきっかけとして、無理のない集客と運営に役立てていただければ幸いです。

今後の集客施策を検討する際には、地域ごとの特性やターゲットに合った広告媒体を比較できる情報サイトを活用するのも効果的です。「広告エラビー」では、複数の媒体を一覧で確認し、費用や特徴を比較できるため、自分の事業所に最適な打ち手を判断しやすくなりますので、ぜひご活用ください。