ペルソナの作り方

グループから、一人の人物へ

ターゲットとペルソナは、何が違うのでしょうか。ターゲットは、人のグループです。たとえば、市内に住む、子育て中の共働きの家庭、のように範囲を表します。ペルソナは、そのグループの中の、一人の人物です。名前や一日の過ごし方、悩み、情報の集め方まで書き込みます。

一人の人物として描くことで、その人の気持ちまで想像できるようになります。

ペルソナに書き込むこと

ペルソナには、次のようなことを書き込みます。仮の名前、年齢、家族、住んでいる地域などの基本。仕事や一日の過ごし方などの暮らし。今困っていることと、本当はどうなりたいか。ふだん見る媒体や、調べるときに使うもの。

そして、選ぶときに大切にすることと、ためらう理由です。最後の2つが、広告の言葉と媒体に直結します。

ペルソナを作る4つの手順

ペルソナは、4つの手順で作ります。まず、今の良いお客様、数人にお話を伺います。次に、悩みや決め手、情報の集め方で、似ている点を探します。

そして、その共通点を、一人の人物の暮らしとして書きます。最後に、社内で共有し、広告を作るたびに、この人に響くかを確かめます。

1. 話を聞く今の良いお客様、数人にお話を伺う
2. 共通点をまとめる悩み、決め手、情報の集め方で似ている点を探す
3. 一人として書く共通点を、一人の人物の暮らしとして書く
4. 社内で使う広告を作るたびに、この人に響くかを確かめる

都合のいい人物を作らない

注意したいのは、都合のいい人物を作らないことです。こういう人に来てほしい、という願いだけで作ると、実際のお客様とずれてしまいます。お客様から伺った言葉や行動など、事実をもとに作りましょう。お客様は変わっていくので、ときどき見直すことも大切です。

まとめ

1. ペルソナは、届けたい人を一人の人物として描いたもの
2. 悩み、情報の集め方、決め手と不安まで書き込む
3. お客様の事実から作り、社内で共有して使う

ペルソナの書き方の例

説明のための架空の例です。地域の歯科医院が、子どもの定期健診の広告を作る場合を考えます。

ペルソナを使うと変わること

この例なら、広告の見出しは、子どもの歯の大切さより、土曜も夕方も予約できる、という時間の悩みに応える言葉のほうが響きそうです。媒体は、市の広報誌と地図アプリの情報を整えることが候補になります。

このように、ペルソナがあると、言葉、写真、媒体を選ぶときの判断がそろいます。くわしい使い方は、カスタマージャーニーの作り方もご覧ください。

よくある質問