ホームページ改善ガイド｜管理会社の変更
ホームページの引き継ぎガイド
制作会社と連絡が取れないときの進め方
制作会社と連絡が取れない、担当者が退職した、管理を別の会社に移したい。そんなときに確かめたい情報と、引き継ぎの進め方をまとめました。
約3分の動画で要点をご紹介しています。音が出せない環境では、字幕をオンにしてご覧ください。くわしい内容は、このページの文章でご確認いただけます。
まず知っておきたいこと
制作会社と連絡が取れなくなっても、ホームページがすぐに見られなくなることは多くありません。ホームページは、ドメイン（ホームページやメールの住所）とサーバー（データを置く場所）の契約が続いている限り、表示され続けるからです。
注意が必要なのは「期限」です。ドメイン、サーバー、SSL証明書には有効期限があり、更新されないと、ある日突然ホームページやメールが使えなくなることがあります。まずは、それぞれの期限がいつなのかを確かめることから始めましょう。
引き継ぎに必要な5つの情報
管理を別の会社に移すときに必要になるのは、次の5つです。すべてそろっていなくても、手がかりがあれば進められることがあります。
| 情報 | 何のためのものか | 確かめたいこと |
|---|---|---|
| ドメイン | ホームページやメールのアドレスに使う、インターネット上の住所 | 名義（誰の名前で登録されているか）、契約している会社、更新の期限 |
| サーバー | ホームページのデータを置いておく場所 | 名義、契約している会社とプラン、支払いの方法 |
| 管理画面 | WordPressなど、文章や写真を更新する画面 | ログインのアドレス、ID、パスワード |
| ファイルの置き場への接続情報 | サーバーにデータを出し入れするための情報（FTPなど） | 接続先、ID、パスワード |
| メール | 同じドメインでメールを使っている場合の設定 | どのサーバーでメールを使っているか、アカウントの一覧 |
手がかりの探し方
契約書や発注書
制作時の契約書には、ドメインやサーバーの扱い、制作物の権利、保守の内容が書かれていることがあります。
請求書や引き落としの明細
ドメインやサーバーの費用を誰が、どこに支払っているかが分かります。御社が直接支払っていれば、御社名義の可能性があります。
昔のメール
公開時や更新時のメールに、管理画面のアドレスやログイン情報、サーバー会社からの通知が残っていることがあります。「ドメイン」「サーバー」「更新」などで検索してみてください。
ドメインの公開情報
「.jp」で終わるドメインは、JPRSのWhoisで登録の情報や期限を調べられます。ドメインの種類や登録の仕方によっては、登録者の情報が表示されない場合もあります。
状況別の進め方
A制作会社と連絡が取れる場合
管理を移したいことを伝え、上の5つの情報を引き渡してもらいます。名義が制作会社になっている場合は、名義の変更や移管の手続きもあわせて依頼します。引き渡しの範囲や費用は、契約の内容によって異なります。
B連絡が取れない、または廃業した場合
手がかりから、名義と契約先を順にたどります。御社名義であれば、契約先の会社に御社から問い合わせることで、ログイン情報の再発行などを進められることがあります。期限が近いものから優先して確かめます。
C名義が制作会社になっている場合
ドメインやサーバーを御社に移すには、多くの場合、名義人の協力が必要です。連絡が取れない場合の手続きは、契約先の会社によって異なるため、契約先に確認しながら進めます。
権利についての注意
ホームページのデザインや文章、プログラムには、著作権などの権利があります。一般的には、契約で特に取り決めがない場合、権利は制作した側に残るとされています。そのため、別の会社でサイトを直したり作りかえたりしてよいかは、制作時の契約の内容によって変わります。
このページは一般的な注意点の説明です。実際の扱いは、制作時の契約書をご確認ください。判断が難しい場合は、前の制作会社や、弁護士などの専門家にご相談ください。
ウィットでの引き継ぎ（事前調査）
他の制作会社が作ったサイトの保守・運用をお引き受けする前に、当社の制作部門が「事前調査」を行います。管理画面やサーバーの状態を内側まで確かめ、引き受けられるか、引き受ける前にどんな作業が必要かをご報告します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調べる内容 | 管理画面やプラグインの版と更新できる状態か、サーバーの環境、ドメインとサーバーの名義・契約先・期限、ログイン情報の所在、バックアップの有無、改ざんや不審なファイルの有無、表示の不具合 |
| 料金 | 10ページまで30,000円（税抜）。それ以上は個別にお見積もりします |
| 無料になる場合 | 調査と同時に保守契約などをお申し込みいただいた場合。またはご報告から1か月以内にお申し込みいただいた場合（調査費を初回の保守料金から差し引きます） |
| 期間の目安 | ログイン情報などをお預かりしてから、10営業日程度 |
| 進め方 | 前の制作会社からの情報の引き継ぎは、お客様を通じて行います。当社から前の制作会社へ直接ご連絡することはありません |
| 含まれないもの | 見つかった不具合の修正作業、専門的なセキュリティ診断、掲載内容の法令チェック |
調査の結果によっては、お引き受けできない場合があります。その場合も、確かめた内容はご報告します。
同じことを繰り返さないために
引き継ぎで困る原因の多くは、名義やログイン情報が制作会社にしかないことです。当社では、新しく取得するドメインやサーバーは原則としてお客様の名義で契約し、管理を代行する場合もログイン情報をお客様にお渡しします。制作物の扱いや、解約するときのデータの受け渡しも、ご契約の前にご説明します。
引き継ぎチェックリスト
印刷して、社内の確認にお使いください。
- ドメインの名義、契約している会社、更新の期限が分かる
- サーバーの名義、契約している会社、プラン、支払い方法が分かる
- SSL証明書の期限が分かる
- 管理画面のログインのアドレス、ID、パスワードが分かる
- ファイルの置き場への接続情報（FTPなど）が分かる
- 同じドメインで使っているメールのアカウントが分かる
- 制作時の契約書や発注書が手元にある
- アクセス解析（GA4）やGoogleビジネスプロフィールの管理者が分かる
- 最新のバックアップがある、または取れる状態になっている
引き継ぎのご相談は、事前調査から
どこから手をつければよいか分からない段階でも、ご相談いただけます。今わかっている情報をもとに、進め方をご説明します。
- 制作・管理したサイト80件以上
- 全国対応
- お打ち合わせはオンライン
よくある質問
前の制作会社に連絡しないまま、管理を移せますか。
ドメインやサーバーがお客様の名義で、ログイン情報が分かっていれば、移せる場合が多くあります。ただし、前の制作会社との契約で取り決めがあることもあるため、契約書をご確認ください。当社から前の制作会社へ直接ご連絡することはなく、必要なやり取りはお客様を通じて行います。
引き継ぎの間、ホームページやメールは止まりますか。
名義や情報がそろっていれば、表示を止めずに引き継げることがほとんどです。同じドメインでメールを使っている場合は、サーバーを移すときの設定によって影響が出ることがあるため、切り替えの手順と日時を事前に決めて進めます。
検索の順位は下がりませんか。
ホームページのアドレスを変えずに引き継ぐ場合、順位への影響は出にくいとされています。アドレスが変わる場合は、古いアドレスから新しいアドレスへの転送を設定します。
WordPressで作られていないサイトでも引き継げますか。
はい。HTMLで作られたサイトや、ほかの仕組みで作られたサイトも、事前調査で状態を確かめたうえでお引き受けを検討します。
名義が前の制作会社になっていたら、どうなりますか。
ドメインやサーバーの名義をお客様に変える、または移す手続きが必要です。名義人の協力が必要になる手続きもあるため、まずは契約書や請求書をもとに状況を整理します。