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口コミを集めて返信する

動画の長さ：約3分／最終確認日：2026年10月17日

お客様の口コミは、ほかのお客様にとっても、AIにとっても、御社を知る大切な材料です。このページでは、口コミのお願いのしかたと、返信の書き方、気をつけたいきまりをご紹介します。

動画で要点をご紹介しています。音が出せない環境では、字幕をオンにしてご覧ください。くわしい内容は、このページの文章でご確認いただけます。

満足していただいたときに、お願いする

口コミは、満足していただいたときにお願いするのが基本です。納品のあとや、お礼を言われたときが、よい時期です。書いていただく場所のリンクや、二次元コードをお渡しすると、手間が減ります。

感想をお聞かせください、と率直にお願いしましょう。

いただいた口コミには、すべて返信しましょう。まず、書いてくださったことへのお礼を伝えます。口コミの内容にふれて、具体的に返すと、読む人にも伝わります。

なるべく早く返信できるよう、確かめる時期を決めておきましょう。

悪い口コミにも、丁寧に返信します。感情的にならず、まず受け止めましょう。改善したことや、対応したことがあれば伝えます。

くわしいことは、個別に連絡をいただくようお願いします。返信は、ほかのお客様も読んでいます。

口コミには、してはいけないことがあります。社員や知人に、お客様のふりをして書いてもらうこと。割引や品物と引き換えに、良い口コミを頼むこと。良い口コミを書いてくれそうな人にだけ、お願いすることも避けます。

2023年10月から、広告であることを隠した表示は、景品表示法の違反になっています。口コミの掲載先の決まりにも反します。

口コミのお礼に、割引をしてもいいですか。

割引や品物と引き換えに口コミを頼むことは、口コミの掲載先の決まりに反することが多く、表示によってはステマ規制にも関わります。お礼は、言葉でお伝えしましょう。

事実と違う口コミを書かれました。

返信で、事実を落ち着いて説明します。決まりに反する口コミは、掲載先に報告できる場合があります。

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口コミのお願い文と返信の例文集

口コミのお願い文と、良い口コミ、厳しい口コミへの返信の例。ステマ規制などのきまりもまとめています。

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御社がAIにどう紹介されているかを確かめ、サイトの土台、載せる情報、外部の評判の順に、できることをご提案します。