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医療・介護・福祉のAIO対策

動画の長さ：約3分／最終確認日：2026年10月17日

病院や介護の事業所を探すとき、ご本人やご家族がAIに質問することがあります。体や暮らしに関わることなので、正確な情報が特に大切です。このページでは、医療、介護、福祉の事業所が、AIに正しく紹介されるための準備をご紹介します。

動画で要点をご紹介しています。音が出せない環境では、字幕をオンにしてご覧ください。くわしい内容は、このページの文章でご確認いただけます。

お客様がAIにしそうな質問

医療や介護では、ご本人やご家族が、具体的な条件で質問します。地域と曜日、診療科を入れて、診てもらえる場所を探す質問。サービスの種類の違いを、比べる質問。

そして、予約の方法や駐車場など、行く前に確かめる質問です。

質問の例は、説明のための例です

サイトには、診療科や、対応している支援の内容を載せます。受付の時間と休み、予約の方法、駐車場などの情報。医師や職員の資格、設備。

自由診療の料金や、介護の自己負担の目安も、載せられる範囲で載せましょう。

外部の情報も整えます。地図の情報は、受付の時間や休み、臨時の休診を、最新にしておきます。口コミへの返信では、患者さんや利用者の個人の情報にふれないよう注意します。

自治体などが公開している情報とも、内容をそろえておきましょう。

地図の情報	受付の時間、休みの日、臨時の休診を最新に
口コミへの返信	個人の情報にふれず、丁寧に返す
公的な情報	自治体などの医療機関や事業所の情報と、内容をそろえる

医療では、特に気をつけたいきまりがあります。病院やクリニックのサイトも、医療広告のきまりの対象です。治療の内容や効果についての、患者さんの体験談は載せられません。

最高の医療など、ほかより優れていると示す表現も使えません。くわしくは、厚生労働省の案内をご確認ください。

介護の事業所も、医療広告のきまりの対象ですか。

介護の事業所は、医療広告のきまりとは別の扱いですが、誇大な表示は景品表示法などで問題になります。医療を行う施設では、医療広告のきまりも確かめてください。

口コミに、治療の感想が書かれています。

口コミの掲載先に、お客様が自由に書いたものは、すぐに問題になるとは限りません。ただし、それをサイトに転載すると、体験談の掲載にあたるおそれがあります。

AIでの紹介のされ方、一緒に確かめませんか

御社がAIにどう紹介されているかを確かめ、サイトの土台、載せる情報、外部の評判の順に、できることをご提案します。